Politique de remboursement

Retours gratuits sous 30 jours

Pour tous les produits Maison Neige, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont pris en charge par Maison Neige selon les instructions et le mode de retour transmis par notre service client. Contactez contact@maison-neige.fr avec votre numéro de commande pour recevoir les modalités de retour.

Pour une demande entre le 15e et le 30e jour, le produit doit être complet, propre, non endommagé et n’avoir fait l’objet que d’un essai permettant de vérifier ses caractéristiques. Renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre demande. Le remboursement du produit est effectué par le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant sa réception.

Droit légal de rétractation

Pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans motif. En cas de commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai s’appliquent.

Adressez une déclaration claire à contact@maison-neige.fr ou à MASSYCOM, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous. La notification dans le délai suffit : elle n’est pas soumise à notre autorisation préalable.

Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification. Les frais de retour sont pris en charge par Maison Neige conformément à l’offre ci-dessus. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard en cas de rétractation de l’ensemble de la commande, dans les 14 jours suivant votre notification. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Article défectueux ou non conforme

Contactez contact@maison-neige.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Les délais de 14 ou 30 jours ne limitent pas les garanties légales. Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont pris en charge par le vendeur.

Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter : MASSYCOM – Maison Neige, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France ; contact@maison-neige.fr.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Bien concerné :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.